Cambios, devoluciones, retracto y garantías
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
Como compraste a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto, salvo excepciones de ley (por ejemplo, productos perecederos, de uso personal o hechos a la medida). Debes devolverlo en el mismo estado en que lo recibiste. Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Reversión del pago (art. 51)
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho o a recibir el producto, avisándonos a nosotros y al emisor del medio de pago.
Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si un producto llega defectuoso, escríbenos con fotos y lo reparamos, cambiamos o te devolvemos el dinero según la ley.
Pago contra entrega
Si al recibir el pedido no corresponde a lo que pediste, puedes rechazarlo sin pagar. Revisa el paquete frente al mensajero.
Cómo pedir un cambio o devolución
Escríbenos con el código del pedido.
Versión afefdc6dd515b823